Sebastian Fitzek - L'homme des best-sellers. Depuis que la jeune psychiatre Emma Stein a été violée dans une chambre d'hôtel, elle ne sort plus de chez elle. Elle était la troisième victime d'un psychopathe que la presse appelle "le coiffeur" - car il rase les cheveux des femmes maltraitées avant de les tuer. Emma, qui est la seule à avoir survécu, a une grande peur que le "coiffeur" puisse la hanter à nouveau pour achever son acte horrible. Dans sa paranoïa, elle croit reconnaître son agresseur en chaque homme, bien qu'elle n'ait jamais vu le coupable. Elle ne se sent en sécurité que dans sa petite maison à la lisière de la forêt de Grunewald à Berlin - jusqu'à ce qu'un jour, le facteur lui demande d'accepter un colis pour son voisin. Un homme dont elle ne connaît pas le nom et qu'elle n'a jamais vu, bien qu'elle vive dans son quartier depuis des années.