Acheter des meubles en ligne : La durabilité est moins importante dans les villages, mais on monte plus souvent soi-même les meubles .
Les Allemands achètent de plus en plus leurs meubles en ligne. Ce qui compte le plus pour eux, c'est une description complète du produit et la livraison sur le lieu d'utilisation. Le montage et les conseils sont moins importants. La durabilité est un sujet qui divise les esprits. C'est ce que montre un sondage représentatif réalisé par l'institut d'études de marché GfK pour le compte du distributeur en ligne Galaxus.
Pour certains, c'est une tradition : prendre l'autoroute et se rendre dans un grand magasin de meubles en pleine campagne. Nous achetons des lampes, de la vaisselle et, de temps en temps, un nouveau canapé ou un lit d'enfant. Mais nous achetons de plus en plus souvent nos meubles en ligne. C'est ce qui ressort d'un nouveau sondage GfK réalisé par Galaxus auprès d'un échantillon représentatif de 2.508 personnes en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Pour l'instant, près de huit Allemands sur dix achètent encore principalement dans des magasins de meubles fixes. Mais 21,7% d'entre eux déclarent déjà faire leurs achats en ligne. Les 18-29 ans (26,7%) sont les précurseurs de cette tendance, mais 23,1% des 50-59 ans font également leurs achats principalement en ligne. A partir de 60 ans, la proportion diminue.
Les informations sur les produits et la livraison sont décisives, le conseil l'est moins
. La page d'informations détaillées sur les produits est décisive pour les personnes interrogées lors de l'achat de meubles en ligne : près de quatre personnes sur dix indiquent que c'est "le plus important". Mais la livraison jusqu'au lieu d'utilisation est également déterminante : pour 35,7%, c'est l'aspect le plus important. "Nous devons fournir à nos clients toutes les informations pertinentes et autant d'images que possible. Le manque de possibilité de toucher un meuble ou de s'asseoir pour l'essayer est toujours l'une des principales raisons pour lesquelles les achats en ligne sont moins nombreux. C'est particulièrement vrai pour les meubles rembourrés. Mais nous pouvons y remédier avec le bon contenu", explique Jan Wentrot, responsable de la gestion des catégories chez Galaxus Allemagne.
19,3 % des Allemands considèrent que le montage sur le lieu d'utilisation est l'aspect le plus important, avec des différences plus importantes entre les sexes : 21,5 % des hommes souhaitent que des professionnels assemblent les meubles, contre seulement 17,1 % des femmes. De leur côté, 39,1 % des femmes souhaitent être livrées sur le lieu d'utilisation, alors que seulement 32,3 % des hommes le considèrent comme le facteur le plus important lors de l'achat de meubles.
Les différences sont importantes selon le lieu de résidence : dans les villages et les communes de moins de 5.000 habitants, le montage n'est le facteur le plus important que pour une personne interrogée sur dix, alors que dans les localités de 5.000 habitants et plus, le taux est deux fois plus élevé. "Dans les villages, on visse et on martèle donc plus souvent soi-même, alors qu'en ville, on a plus tendance à faire visser de temps en temps", explique Jan Wentrot.
Seuls 6,3 % des Allemands considèrent comme important de recevoir des conseils lors de l'achat de meubles en ligne, par exemple via des robots de chat ou des tests. Mais c'est peut-être aussi parce qu'ils ne sont pas habitués à recevoir de bons conseils dans les boutiques en ligne et que les approches innovantes sont rares. Remarque : les personnes interrogées ne connaissent peut-être pas encore les catégories Logement et meubles sur galaxus.fr. Vous y trouverez de nombreux tests et conseils rédactionnels sur le thème du mobilier et notre communauté répondra à toutes vos questions.
Développement durable : 24,3 % des Allemands de l'Est veulent des meubles régionaux, les Allemands de l'Ouest ne sont que 15,1 %
. Les Berlinois sont à la fois les rois et les reines de l'Internet. 27,1 % des habitants de la capitale achètent uniquement ou principalement en ligne. Tout le contraire des Allemands du nord-ouest : Seuls 15,7% des habitants de Hambourg, Brême et Basse-Saxe achètent des meubles principalement en ligne.
La durabilité divise les Allemands, du moins en ce qui concerne l'achat de meubles : 49,2 % de toutes les personnes interrogées disent faire attention à la durabilité. 50,8 % n'y font pas attention. Ni les femmes ni les hommes n'ont de préférence particulière en la matière, et le revenu ne joue pas non plus un rôle important. On constate toutefois des différences entre les villes et les campagnes : dans les localités de moins de 5.000 habitants, on fait moins attention à la durabilité que dans les grandes villes.
Mais que signifie la durabilité ? A quoi fait-on attention exactement, qu'est-ce qui est privilégié ? La plupart des gens recherchent des certificats comme le FSC, l'Ange bleu, Öko-Tex, etc. 24,3 % des Allemands veulent des matériaux certifiés. Viennent ensuite la régionalité des meubles (16,9%) et les meubles d'occasion (16,8%). De plus en plus d'Allemands souhaitent donc que leurs meubles soient fabriqués dans leur région ou, dans le meilleur des cas, qu'ils n'aient pas besoin d'être fabriqués à nouveau. C'est là que les nouveaux Länder se distinguent des anciens. En effet, 24,3 % des Allemands de l'Est sont attentifs à la région, contre seulement 15,1 % des Allemands de l'Ouest. Les "Wessis" accordent plus d'importance aux certificats (26 %), les Allemands de l'Est s'en moquent plus souvent (17 %).
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Jan Wentrot
Un faible pour les bonnes séries, la musique forte, la science-fiction et le football (de deuxième division). En tant que responsable des relations publiques, je suis à la disposition des journalistes pour répondre à toutes leurs questions sur Galaxus et le commerce électronique honnête.