Lancement de la série RTX-50 : "C'était frustrant et stressant".
Le lancement de la série RTX-50 a été loin d'être satisfaisant, tant pour vous que pour nous. Luca Franziscus, responsable de catégorie, nous donne un aperçu du dernier lancement.
Le 30 janvier, à 15 heures précises, les modèles RTX 5080 et RTX 5090 ont été mis en vente. Ou pas du tout ? C'est en tout cas ce que laissent penser de nombreux commentaires sous l'article consacré à la RTX 5080. Un utilisateur déclare par exemple:
Il est 15 heures depuis longtemps. Où sont les cartes ?
En effet, les billets étaient là, mais peu nombreux et pas tous à 15h. Luca Franziscus, de notre Category Management, m'explique pourquoi - et plus encore.
Comment avez-vous vécu le lancement de la série RTX-50?
C'était frustrant et stressant. En tant que responsable de catégorie, mon objectif principal est de faire en sorte que la clientèle soit satisfaite. Malheureusement, je savais avant le lancement qu'il n'y aurait pas de solution satisfaisante pour toutes les personnes impliquées et que seule une partie des personnes intéressées pourrait être livrée.
Pourquoi?
Nous avons la même impression que les utilisateurs dans la colonne des commentaires : Tout nous arrive toujours au dernier moment. Outre la frustration, cela signifie aussi pour nous une charge de travail importante juste avant le lancement, alors que nous pensions avoir fait tous les préparatifs nécessaires en amont.
Etait-ce une des raisons pour lesquelles certaines cartes graphiques n'étaient pas en ligne dès 15 heures ?
En principe, toutes les cartes étaient en ligne à 15 heures précises. Le cache des produits de notre boutique en ligne a parfois besoin de quelques minutes pour être mis à jour. Il est donc possible que certaines cartes n'aient pas été référencées à 15h. L'autre point est que nous n'avions qu'un nombre très limité de pièces. Nous parlons ici de quelques centaines de pièces réparties sur des dizaines de modèles. Une dizaine d'exemplaires d'un modèle spécifique sont vendus en quelques secondes.
Pourquoi ne pas mettre les cartes en ligne plus tôt?
Nous ne pouvons tout simplement pas le faire. Nous sommes contractuellement tenus de respecter cette date limite. Sinon, des données confidentielles pourraient être rendues publiques à l'avance, comme c'est malheureusement souvent le cas lors de fuites de boutiques.
Avez-vous un exemple à nous donner ?Dans une boutique en ligne allemande par exemple, les cartes étaient déjà listées en arrière-plan. Elles étaient introuvables pour les clients, mais pas pour les robots qui ont récupéré les données avec des crawlers et ont ainsi acheté tout le stock à 15 heures précises. Il est donc dans l'intérêt de nos clients que nous ne référencions vraiment les cartes qu'à ce moment-là.
En ce qui concerne les bots, nous avons une tolérance zéro et nous enquêtons sur les commandes suspectes. De même, nous annulons les commandes de plus d'une carte par personne. Nous sommes également stricts sur les commandes des membres du personnel : Ils ne bénéficient pas d'une fenêtre de commande anticipée et ne reçoivent pas non plus de réductions.
Quand avez-vous appris combien de cartes vous alliez recevoir en stock?
Nous avons été informés de l'allocation deux semaines avant le lancement. A l'époque, on nous avait assuré que les cartes seraient chez nous pour le lancement. Nous avons ensuite saisi les cartes au fur et à mesure afin d'être prêts pour le jour du lancement. Bien sûr, nous avons toujours essayé d'obtenir des mises à jour sur la date de livraison, mais malheureusement, celle-ci a été repoussée.
Pourquoi ?
Cela s'explique par le fait que Nvidia souhaite intégrer la marchandise dans la chaîne d'approvisionnement le plus rapidement possible. La raison en est les fuites potentielles si une carte reste trop longtemps chez un fabricant ou un distributeur. D'autre part, le nouvel an chinois a également joué un rôle dans ce lancement. Certains modèles de RTX 5090 sont restés plus longtemps en Chine, comme nous l'avons appris en interrogeant le distributeur et le fabricant. Mais il y a aussi des retards dans les livraisons.
En fait, les premières cartes ne sont arrivées dans notre entrepôt que le jour même du lancement. Il n'y avait malheureusement aucun modèle de la RTX 5090. Nous nous attendions à une livraison le jour même, mais on nous a dit le 30 que cela prendrait encore quelques jours.
Comment se fait-il que vous n'ayez pas pu communiquer cela à l'avance?
D'une part, parce que nous ne le savions tout simplement pas nous-mêmes. Ensuite, notre entrepôt a dû enregistrer les cartes pour que nous ayons une vue d'ensemble. D'autre part, nous n'avons pas les moyens de le faire. Nous pouvons certes créer des pages de blog, mais elles sont difficiles à entretenir et notre système automatisé ne nous permet pas d'influer sur leur diffusion.
Concernant les systèmes automatisés, un incident a eu lieu pendant le week-end suivant le lancement. Que s'est-il passé ?Nous avons reçu un solde de l'un de nos fournisseurs pour 500 GPU. Notre système a supposé qu'il s'agissait d'un stock et a mis les cartes en ligne. Malheureusement, le fournisseur n'a pas pu livrer la marchandise et nous avons dû annuler les commandes. C'est évidemment ennuyeux pour les clients concernés et je tiens à m'excuser auprès d'eux.
Retour au lancement lui-même : Peu après 15 heures, il n'y avait plus de cartes dans la boutique. Pourquoi ?À ce moment-là, nous avions déjà vendu toutes les cartes que nous avions en stock. Elles ont donc été mises hors ligne par le système afin d'éviter les surventes. C'est arrivé par exemple lors du lancement de la série RTX-30, ce qui a entraîné des délais de livraison très longs. Une autre raison de cette approche : Pour le prix de vente, nous nous basons sur le prix d'achat actuel. Celui-ci va certainement changer en raison de la faible disponibilité. On peut s'attendre à ce que les prix augmentent dans les mois à venir. Dans ce cas, nous devons être gentils avec nous-mêmes et ne pas en rajouter.
L'affluence a donc été énorme, même si l'amélioration des performances des cartes est modérée. Comment expliquez-vous cela ?
L'une des raisons est certainement la mauvaise disponibilité de la série RTX-40. Nvidia a arrêté la production de ce GPU dès le milieu de l'année dernière. De ce fait, les modèles haut de gamme en particulier étaient une denrée rare et les prix restaient élevés. De nombreuses personnes ont donc probablement renoncé à un achat et ont attendu la série RTX-50. En même temps, malgré l'augmentation modérée des performances de la nouvelle génération, les prix ne sont pas beaucoup plus élevés que ceux de l'ancienne. Attendre a donc apparemment valu la peine.
En outre, la disponibilité de la nouvelle génération est limitée. Pourquoi Nvidia ne produit-il pas davantage de GPU ?On ne peut que spéculer sur cette question. Dans le cas de Nvidia, cela pourrait être dû au fait qu'ils réalisent tout simplement plus de bénéfices avec les accélérateurs d'IA qu'avec les cartes graphiques grand public. Avec les capacités de production limitées de TSMC, ils préfèrent faire fabriquer les puces les plus rentables. Il en reste alors moins pour les consommateurs. Nvidia elle-même a fait savoir le jour du lancement que la demande ne serait pas satisfaite.
En attendant, les cartes peuvent à nouveau être trouvées dans la boutique, mais ne peuvent pas être commandées sur nos propres soldes. Que va-t-il se passer maintenant ?Nous devrions recevoir dans les prochains jours les dernières cartes graphiques de notre allocation initiale. Pour celles-ci, nous communiquerons via une nouvelle page de blog les modèles que nous avons et quand ils seront mis en vente. Nous avons déjà fait cela pendant la pénurie de puces à l'époque de Corona. Lors du lancement, ce n'était tout simplement pas possible, car nous n'avions pas les informations nécessaires.
Comment les personnes intéressées doivent-elles procéder maintenant ?Il suffit de visiter la boutique de temps en temps et de chercher une annonce. Nous annoncerons la fenêtre de vente bien à l'avance pour que les gens puissent s'arranger.
Et quand la situation se débloquera-t-elle globalement?
C'est difficile à estimer, mais cela devrait certainement se poursuivre pendant quelques mois encore, jusqu'à ce qu'une large disponibilité soit assurée. La prochaine série de RTX-5070 devrait également connaître des pénuries au début. Après tout, la situation est bien meilleure pour les cartes AMD.
Nous en parlerons plus en détail dans le dernier épisode du podcast Tech love
Photo d’en-tête : Luca Franziscus
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Kevin Hofer
Senior Editor
kevin.hofer@digitecgalaxus.chLa technologie et la société me fascinent. Combiner les deux et les regarder sous différents angles est ma passion.
