Notre équipe dédiée à l’application met les bouchées doubles, avec le soutien de la communauté

En 2021, Digitec Galaxus a décidé de créer sa propre équipe dédiée à l’application – notamment pour réagir aux nombreuses mauvaises évaluations de l’appli. Où en est-on aujourd’hui ?

Jasmin : l’équipe est en grande partie en place. Depuis l’automne 2022, nous sommes bien organisés et pleinement opérationnels. Nous avons déjà effectué un gros travail de fond et pu mettre en place quelques fonctions visibles pour les utilisateurs et utilisatrices de l’appli, qui ont amélioré leur expérience d’achat.

À l’époque, les critiques portaient notamment sur le fait que l’application n’était qu’un site Internet sur le téléphone portable et n’apportait donc aucune valeur ajoutée. Quelles améliorations et fonctionnalités concrètes avez-vous mises en œuvre depuis lors ?

Jasmin : il est vrai qu’en principe, nous présentons dans l’application ce que l’on peut voir sur le site Internet. Mais cela signifie aussi que nous n’avons pas dû partir de zéro, mais que nous disposions d’une base solide. Au début, entre le site Internet et l’application, nous avons beaucoup investi dans l’interface. L’un des principaux aspects consistait à revoir toute la navigation dans l’appli, en rendant par exemple plus accessibles des domaines importants comme le panier. Car les utilisateurs et utilisatrices avaient raison – l’appli devait être comme telle et non comme une fenêtre de navigateur.

Alexander : nous avons également ajouté de nombreuses fonctionnalités natives. Par exemple, il est possible d’activer les notifications push pour être informé des offres du jour ou pour savoir directement si le prix d’un produit de la liste d’envies a baissé. En outre, nous avons entièrement revu le login de l’application. Plusieurs utilisateurs et utilisatrices s’étaient en effet plaints d’être déconnectés trop souvent par erreur. Cela a été plus difficile que prévu à résoudre et a pris beaucoup de temps. Mais ça en valait la peine, car tout cela se traduit par un nombre de connexions plus élevé et des évaluations plus positives.

Parlons des évaluations : au début de cette année, l’évaluation moyenne de l’appli Galaxus était encore de 3,2 étoiles – maintenant, six mois plus tard, elle est de 4,8 étoiles, et de 4,7 pour l’appli Digitec ! Que s’est-il passé ?

Alexander : nous avons tout simplement fait un super travail ces dernières années (rires). Non, sérieusement : dès le début, nous avons suivi un plan concret pour améliorer l’application. D’une part, nous avons commencé très tôt à examiner une à une les nombreuses plaintes dans les évaluations de l’App Store et du Google Playstore, et à les regrouper par thèmes problématiques. Jusqu’à aujourd’hui, nous les traitons au fur et à mesure. D’autre part, nous avons cette année demandé aux utilisateurs et utilisatrices d’évaluer l’appli. Nous avons aussi constaté que la plupart d’entre eux l’appréciaient, ce qui explique l’amélioration fulgurante des évaluations globales.

La communauté et ses réactions continuent donc à jouer un rôle important dans votre travail ?

Alexander : oui, carrément ! Il y a deux ans, nous avons commencé à résoudre en priorité les problèmes les plus graves relevés dans les évaluations. Aujourd’hui, nous continuons à examiner chaque évaluation dans les App Stores et à voir comment nous pouvons résoudre les problèmes éventuels. De plus, nous effectuons régulièrement des tests auprès des utilisateurs et utilisatrices afin de savoir comment l’application est perçue et ce que nous pouvons encore améliorer. Et bien sûr, nous sommes également impatients de connaître les avis dans les commentaires de cet article.

Jasmin : la communauté est un grand avantage pour nous, car elle nous permet d’avoir un accès direct à nos utilisatrices et utilisateurs et vice versa. Il est important pour nous de prendre en compte activement le feedback de la communauté, car l’application est destinée à notre clientèle.

Qu’elle est la fonction de l’application qui vous plaît le plus en tant qu’utilisateur ou utilisatrice ?

Alexander : l’année dernière, cela aurait été le mode sombre. Mais maintenant, c’est la rapidité et l’efficacité de l’application. Je peux accéder à ma liste d’envies ou à mon panier en un seul clic. Ou je peux rapidement consulter l’état de ma commande. C’est plutôt cool.

Jasmin : je pense que c’est pareil pour moi. Le grand avantage de l’application actuelle, c’est que tout est rapidement accessible au même endroit.

Sept postes sur huit sont actuellement occupés dans votre équipe. Quelles sont les qualités requises pour faire partie de votre équipe ?

Jasmin : en tout cas, beaucoup de passion pour le développement d’applications natives. Il ne s’agit pas seulement de faire progresser l’application sur le plan technique, mais aussi d’apporter de nouvelles idées et une touche personnelle. Nous sommes une équipe très motivée et nous nous fixons des objectifs élevés. Après tout, l’application est notre bébé.

Alexander : cette motivation à vouloir développer l’appli est très importante. En tant qu’équipe, nous définissons ensemble la direction à suivre. On peut et doit avoir envie de s’investir.

Y a-t-il des projets ou des fonctionnalités spécifiques que vous attendez avec impatience à l’avenir ?

Jasmin : nous sommes tous très impatients d’implémenter dans l’application le lecteur de codes-barres que nous avons développé lors du Hackfest. Nous voulons également poursuivre la recherche d’images, mais nous ne savons pas encore exactement ce qui est possible.

Alexander : idem. En outre, il nous manque encore un easter egg, c’est-à-dire une particularité ou une surprise cachée dans l’application. Il serait temps de faire quelque chose de cool.

Qu’est-ce qui vous motive personnellement à continuer à travailler sur l’application ?

Alexander : ce qui me motive, c’est l’augmentation constante du nombre d’utilisateurs et d’utilisatrices. Cela montre que nous sommes sur la bonne voie. Nous sommes aussi une belle équipe qui veut toujours améliorer l’appli. Et Galaxus nous accorde le temps et la confiance nécessaires pour le faire. Ça ne va pas de soi.

Jasmin : il y a un énorme potentiel que nous n’avons pas encore exploité avec l’application. Je me réjouis de franchir chaque étape à l’avenir afin de rendre l’expérience d’achat de notre clientèle encore plus rapide, meilleure et agréable. Aujourd’hui, nous ne savons pas encore où nous allons, et c’est passionnant. Nous nous laissons simplement porter, identifions les besoins et voyons où cela nous mènera.

Merci pour cet entretien, Alexander et Jasmin, et bonne continuation !

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