Galaxus croît de 13,1 % en 2023

Le commerçant en ligne suisse Galaxus a enregistré une croissance à deux chiffres au cours de l’exercice 2023, dans un contexte concurrentiel difficile. Le chiffre d’affaires de la plateforme à l’échelle du groupe avec Digitec et Galaxus pour la Suisse et l’Europe a augmenté de 317 millions de francs suisses pour atteindre 2,744 milliards de francs suisses. Par rapport à l’année précédente, cela correspond à une croissance de 13,1 %. Les recettes nettes des livraisons et prestations ont augmenté de 11,6 % pour atteindre 2,464 milliards de francs suisses.

Augmentation de l’assortiment, baisse des prix, acquisition d’une nouvelle clientèle

Le spécialiste de l’électronique Digitec ainsi que le grand magasin en ligne Galaxus ont non seulement augmenté leur assortiment de plus de 30 % sur le marché intérieur au cours de l’exercice écoulé, pour atteindre 6,3 millions de produits, mais leur chiffre d’affaires a aussi connu une hausse de plus de 10 %. Les prix ont été réduits sur une grande partie de l’assortiment. Le nombre de nouveaux clients et clientes est également en nette augmentation. En pourcentage, c’est la communauté romande qui a le plus progressé. En termes absolus, les cantons Zurich et Berne, très peuplés, ont eu le vent en poupe avec une croissance de plus de 10 %. La clientèle domiciliée dans la principauté du Liechtenstein a passé le plus grand nombre de commandes par personne et par an.

Au total, plus de 4 millions de personnes ont passé au moins une commande chez Galaxus en 2023, dont 1 million en Allemagne, en Autriche et dans le reste de l’Europe. Les produits de consommation courante ont été particulièrement demandés en Suisse. Le plus fort taux de croissance a été enregistré dans les rubriques Supermarché, Beauté et Santé, où les ventes ont dépassé de plus de 30 % celles de l’année précédente. En Allemagne et sur les marchés européens, Galaxus a enregistré une forte progression dans toutes les catégories et a réalisé un chiffre d’affaires de 286 millions d’euros, soit une hausse de 55,4 % par rapport à l’année précédente. Les téléphones portables, l’électronique grand public et les produits informatiques ont été particulièrement demandés dans nos boutiques à l’étranger.

Les nouveaux services trouvent un écho favorable

Galaxus a fêté une première mondiale avec la nouvelle fonctionnalité de transparence sur les cas de garantie et les retours. Elle indique, tant en Suisse que dans les boutiques de l’UE, à quelle fréquence les clients renvoient les produits, combien de fois les produits se cassent pendant la période de garantie et combien de temps il faut pour qu’un cas de garantie soit réglé. Galaxus et Digitec sont devenus des références en matière de qualité des produits et des services pour de nombreuses marques. La clientèle sait à l’avance si les produits sont de bonne qualité ou s’ils ont tendance à rendre l’âme plus rapidement.

Au revoir, digitec connect ! Bonjour, Galaxus Mobile, disait-on en mai dernier lors du lancement du nouvel abonnement mobile de Digitec Galaxus. L’offre a enthousiasmé de nombreux nouveaux clients et clientes à la recherche de plus de prestations pour moins d’argent, grâce à l’abonnement de base ainsi que l’abonnement incluant données et téléphonie illimitées. En octobre, l’abonnement international a suivi pour la Suisse. Il est destiné aux gens qui voyagent souvent dans l’UE et aux États-Unis.

Livraison éclair le même jour

En été 2023, Galaxus a lancé la livraison éclair dans toute la Suisse. Désormais, six ménages suisses sur dix bénéficient de la livraison éclair de Galaxus et Digitec, depuis octobre également en Suisse romande. Pendant la semaine du Black Friday, nous avons reçu une nouvelle tout à fait incroyable : les gants qu’une cliente avait achetés dans notre boutique étaient la cent millionième commande passée depuis la création de l’entreprise en 2001.