Ce qui réjouit et fâche notre communauté
22/1/2024
Traduction: Anne Chapuis
De nombreuses personnes nous rendent visite pour une seule raison : trouver les produits qu’elles cherchent et les acheter. Ni plus ni moins. Mais, les utilisateurs et utilisatrices qui lisent et commentent des articles, qui rédigent des critiques et qui discutent de différents thèmes, sont tout aussi nombreux. Cet article donne un aperçu de la communauté et constitue également un remerciement pour l’engagement de cette dernière.
Fin 2023, nous vous avions déjà présenté les tops et les flops du service de la communication ainsi que de la rédaction de Galaxus. Les commentaires de la communauté étaient nombreux. Comme par exemple celui de l’utilisateur Joli8618 :
Vos désirs sont des ordres. Je me suis immergé dans le domaine des données et ai rassemblé ici quelques informations supplémentaires pour vous.
La communauté s’entraide
En moyenne, les utilisatrices et utilisateurs posent 231 questions par jour sur Digitec et Galaxus. Réparties sur l’année, cela représente près de 80 000 questions. Les questions tout comme les réponses sont données par la communauté. Environ deux tiers des questions sont rédigés par cette dernière.
L’année dernière, Stardustone était l’utilisateur le plus serviable de la communauté Galaxus. Il a répondu à un total de 1117 questions ; un record en 2023. On pourrait presque l’appeler le Chuck Norris de Galaxus, car il a réponse à (presque) tout. Autre détail important : ses réponses ont été jugées utiles 218 fois. Merci !
Ce qui a fait réagir la communauté : le mode sombre et les fournisseurs
En 2023, notre communauté a lancé un total de 3417 discussions, soit presque dix par jour. Deux thèmes l’ont particulièrement touchée :
Cela fait cinq ans que le mode sombre est discuté entre nos utilisatrices et utilisateurs. Nous avons accédé à leur requête : depuis octobre 2023, il est maintenant possible de faire ses achats en mode nuit sur Digitec et Galaxus.
La communauté nous a remerciés pour cette fonction.
Avec un total de 1531 votes, le thème « DarkTheme pour le site web de Digitec » de l’utilisateur Darklingking a enregistré le nombre de votes le plus élevé de tous les temps dans une discussion. Le score indique combien d’utilisatrices et utilisateurs évaluent une discussion comme utile (+1) ou inutile (-1).
Une discussion sur le thème « Expédition avec Planzer » a enregistré le plus grand nombre de votes en 2023. Au total, la discussion a reçu plus de 200 pouces en l’air ou vers le bas et autour de 300 commentaires.
Pour le meilleur et pour le pire
Parmi les articles rédactionnels, l’article « Impitoyablement honnête : Digitec Galaxus affiche désormais le taux de recours en garantie et de retour » a enregistré le plus grand nombre de votes positifs de l’année.
L’utilisateur MontyB a exprimé son enthousiasme pour cette nouvelle fonctionnalité et la communauté a été d’accord avec lui. Il a obtenu le plus grand nombre de votes positifs (+598) de l’année. Le plus grand nombre de votes négatifs de l’année a été remporté par l’utilisateur Nathanloup, qui a remis en question l’utilité du mode sombre.
Évaluez-vous régulièrement les produits achetés chez nous ? Répondez-vous aux questions posées par la communauté ? Ou utilisez-vous Galaxus et Digitec en premier lieu comme simples plateformes d’achats ?
Stephan Kurmann
Senior Communications Manager
Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.chDes études affirment que notre capacité d'attention est plus courte que celle d'un poisson rouge. Aïe. Mon travail consiste à attirer votre attention aussi souvent et aussi longtemps que possible avec des contenus qui vous intéressent. En dehors du bureau, j'aime passer du temps sur le court de tennis, lire et regarder Netflix, ou voyager.