Tops et flops du service de la communication : ces articles ont fait le buzz (ou pas)

En 2023, l’équipe de communication de Digitec Galaxus, composée de 8 personnes en Suisse, Allemagne, Autriche, France et Italie, a rédigé et publié près de 100 articles sur le monde du commerce en ligne. Ces articles parlaient des tendances observées sur la base de données recueillies sur notre site ou des optimisations opérées sur nos plateformes. Sans oublier les portraits de membres de notre personnel.

Par communauté, nous entendons notre clientèle. Celle-ci est très active : elle ne se contente pas d’acheter des produits, elle les évalue également. Et elle ne se contente pas de lire le contenu, elle le like et le commente aussi.
Vous découvrirez ce que la communauté a célébré cette année et ce qui l’a moins intéressée en poursuivant votre lecture.

Le plus grand nombre de vues

Honnêteté, Livraison le jour même et Sextoys ont généré le plus de vues cette année.

Nos objectifs de réduction des émissions de CO2 n’ont guère retenu l’attention de la communauté. Cet article enregistre le moins de vues et de likes.

Le taux de sortie le plus élevé

La protection des données (en allemand) et le partage de poste ont apparemment un point commun : les thèmes abordés ne donnent guère envie de faire des achats en ligne ou de continuer à fouiller sur nos sites Digitec ou Galaxus pour trouver des contenus intéressants.

Ainsi, pour près de 80 pour cent des utilisateurs et utilisatrices, l’article sur la protection des données a été la dernière étape de leur visite dans notre boutique. Et après avoir lu l’article sur le partage de poste, 73 pour cent des visiteurs et visiteuses dont terminé leur visite chez nous.

Il est possible que la protection des données et les portraits de carrière inspirent nos lecteurs et lectrices dans d’autres contextes, mais visiblement pas pour faire du shopping en ligne.

Le plus grand nombre de likes

La communauté a fortement apprécié notre honnêteté impitoyable en cas de recours en garantie et de retour en nous attribuant le plus grand nombre de « likes ». L’introduction du mode sombre a obtenu le deuxième plus grand nombre de likes. Cette bonne nouvelle est arrivée à la troisième place : Commandez chez Digitec Galaxus jusqu’à 21 h, au lieu de 19 heures auparavant, pour recevoir votre commande le lendemain.

La plus longue durée de visite sur notre site

Notre communauté a lu cet article très attentivement, ce qui signifie que la durée moyenne de consultation a été la plus longue. Concrètement : 4 minutes et 18 secondes. En moyenne, nos utilisateurs et utilisatrices passent deux fois moins de temps sur des articles de fond comparables.

Lorsqu’il s’agit d’une livraison éclair, notre clientèle est en tout cas une experte. Nous en sommes ravis.

Les thèmes les plus controversés

Le football féminin, Galaxus Mobile et les thèmes de l’énergie et de la sécurité ont le plus polarisé la communauté en 2023.

Comme point de repère, j’ai utilisé le rapport entre les likes et les commentaires : plus de commentaires que de likes est une caractéristique d’un thème controversé.

Le premier de cette catégorie était l’article sur les autocollants Panini pendant la Coupe du monde féminine de football. Celui-ci a généré 3,3 fois plus de commentaires que de likes.

Viennent ensuite les articles sur les climatiseurs, les jeux vidéo pour les femmes, les économies d’énergie et l’itinérance.

Les articles les plus appréciés par langue

La communauté francophone sur Galaxus et Digitec s’est le plus intéressée à la « naissance » de Galaxus France. L’article consacré à ce sujet a reçu le plus grand nombre de vues.

La communauté anglophone a lu le plus souvent les nouvelles sur l’extension de la livraison le jour même.
L’article « Poupées, plugs et cages à pénis » a obtenu le plus grand nombre de vues en italien.

Nous profitons de l’occasion pour remercier nos collègues de l’équipe Language Services, qui traduisent le contenu des boutiques en français, en italien et en anglais.

Ce qui a été le plus apprécié en Allemagne, en Autriche, en France et en Italie

Nos communautés en dehors de la Suisse ne cessent de croître. Comme en Suisse, l’article sur le taux de recours en garantie et de retour a été le mieux accueilli en Allemagne et en Autriche.

En France et en Italie, ce sont les deux articles sur le lancement des nouvelles boutiques qui ont suscité le plus d’intérêt.

Quels sont les sujets qui vous ont particulièrement intéressé ? Qu’aimeriez-vous lire l’année prochaine ? Dites-nous tout dans les commentaires !