Galaxus.de va bientôt fêter son anniversaire : retour sur ces cinq années

« Personne en Allemagne ne s’attendait à voir débarquer une nouvelle boutique en ligne », lors de mes premières semaines dans l’entreprise, on parlait beaucoup de la surprise créée par l’arrivée de cette nouvelle boutique en ligne. J’ai d’abord entendu cette phrase de la bouche du directeur de Galaxus à Hambourg, puis venant d’autres collègues de différents sites. Et malgré le scepticisme initial, le modèle commercial de Galaxus fait son chemin en Europe. Associant une boutique honnête, une communauté et un magazine, Galaxus occupe une niche qui fonctionne. En 2022, Galaxus a réalisé un chiffre d’affaires de 173 millions d’euros en Allemagne, ce qui place la boutique en 65e position du classement des 1000 plus grands magasins. Et en 2023, Galaxus devrait poursuivre sa croissance à deux chiffres. Les client·es profitent désormais d’un assortiment de plus de 3 millions de produits chez Galaxus en Allemagne. À l’occasion du cinquième anniversaire de la boutique allemande, intéressons-nous à tout ce qui s’est passé.

Naissance de la boutique : sous la protection de la société mère suisse

Pour son lancement en novembre 2018, Galaxus Deutschland a investi le 4e étage d’un immeuble de bureaux, Schützenstrasse 5 à Hambourg-Altona. La société à responsabilité limitée allemande a encore aujourd’hui son siège à cette même adresse. Pour le site logistique, la direction a choisi Krefeld. La ville située au cœur de la Rhénanie-du-Nord–Westphalie, Land le plus peuplé d’Allemagne, offre une situation optimale. Notamment pour gérer les trajets vers le nord et le sud. C’est également un point stratégique permettant de toucher d’autres marchés comme la France, la Belgique ou les Pays-Bas. Quant à Hambourg, l’entreprise l’a choisie pour sa bonne situation en termes de recrutement : de nombreux expert·es du commerce électronique vivent et travaillent dans la ville hanséatique.

Fin 2018, une dizaine d’employé·es avaient pris leurs fonctions à Hambourg et à Krefeld. Le principal défi : « Convaincre la clientèle de notre offre et faire connaître Galaxus », déclarait alors le communiqué de presse. Pour cela Galaxus misait sur le marketing en ligne, tant pour les produits que pour les contenus rédactionnels. Galaxus.de a accès à la base de données et aux données sur les produits complètes de la Suisse. À Galaxus Deutschland, on utilise le même ERP et les mêmes outils d’analyse que les collègues en Suisse, qui ont d’ailleurs initié des contacts avec des marques et des intermédiaires importants. Même les meubles des cuisines dans les bureaux proviennent en grande partie de la centrale suisse, et plusieurs étagères de l’entrepôt de Krefeld se trouvaient autrefois dans des entrepôts suisses.

Pour le lancement, Galaxus Deutschland s’est beaucoup reposée sur sa société mère Digitec Galaxus. Mais très vite, les équipes allemandes ont volé de leurs propres ailes, et la plupart des décisions ont été prises de manière autonome par les équipes de Hambourg et de Krefeld.

Découverte de soi : les équipes allemandes deviennent autonomes

« Nous pensons que Galaxus international peut faire face aux plus grands », a déclaré Florian Teuteberg, CEO de Digitec Galaxus, lors du lancement. Et c’est ainsi qu’a commencé le développement de l’assortiment sur le modèle du leader du marché suisse. Galaxus.de a démarré avec un assortiment électronique et informatique de 50 000 produits.

Dès mars 2019, les 6000 premiers appareils électroménagers ont suivi, et en novembre, l’assortiment total était passé à 150 000 produits incluant les catégories telles que bricolage + jardin, habitat ou érotisme. Galaxus.de a su convaincre 75 000 client·es au cours des douze premiers mois. Les étapes importantes comme le 10 000e colis expédié ou le 100 000e produit ont bien sûr été fêtées comme il se doit par un pot en fin de journée, tant à Hambourg qu’à Krefeld. Les effectifs ont également augmenté : fin 2019, 35 personnes travaillaient chez Galaxus Deutschland.

Avec l’expansion de la boutique, de nouvelles équipes ont vu le jour dans les domaines du Category Management et du marketing notamment. Ces équipes sont presque devenues autonomes et la logistique de Krefeld s’est vue rejointe par des équipe de service clientèle, service après-vente, RH et SCM.

Les années 2019 à 2021 ont été intenses pour les équipes allemandes : Galaxus a gagné en notoriété auprès des fournisseurs et des partenaires et a mené de nombreuses discussions et négociations de front. Parallèlement, la logistique de Krefeld a dû faire face à un volume de commandes toujours plus important. Le premier hall « Hans » (rue Hans-Günther-Sohl de Krefeld) s’est fait de plus en plus petit, la pandémie de Covid-19 avait en effet fait faire un bond au commerce en ligne et à Galaxus de manière inattendue. Un nouveau hall devenait indispensable. Et l’équipe allait devoir s’agrandir.

Croissance : expansion et étroite collaboration

Les efforts déployés par Galaxus pour être à la pointe dans les domaines de la durabilité et de l’honnêteté ont donné lieu à diverses innovations. C’est ainsi que sont nées la compensation des émissions de CO₂, les filtres de durabilité, un outil de transparence des prix ou encore les données sur le taux de garantie et de retour des produits, afin d’accroître la transparence. Au fur et à mesure, les défis que présentait la branche allemande n’ont fait que s’accroître, notamment le manque de place et de personnel.

Galaxus a pu résoudre le problème de place avec l’ouverture du nouveau hall « Odilia » (dans la rue Odilia-von-Goch à Krefeld) en août 2022 et une grande partie du personnel de Krefeld a déménagé. Enfin, il y avait à nouveau de la place dans la salle « Hans ». Galaxus est passé à la vitesse supérieure pour le recrutement en visitant des salons, collaborant avec les médias locaux et en organisant des portes-ouvertes. Parallèlement, les premières grandes campagnes de marketing de Galaxus Allemagne ont contribué à accroître la notoriété globale. Galaxus emploie aujourd’hui plus de 200 personnes en Allemagne.

Mais Galaxus Deutschland GmbH ne s’est pas limité au marché national et à lancé Galaxus.at fin 2021. Puis quelques années plus tard, ce fut le tour des boutiques en France, en Italie, aux Pays-Bas et en Belgique. « Les équipes allemandes ne pouvaient pas gérer seules l’expansion internationale, en 2021 nous avons donc commencé à restructurer et fusionner les équipes de nos sites en Suisse, en Allemagne et en Serbie », explique Florian Teuteberg. Toutes les équipes sont désormais internationales et responsables de tous les pays.

Bien sûr, tout n’a pas fonctionné comme sur des roulettes dès les débuts de Galaxus.de, les équipes suisses et allemandes ont eu beaucoup à apprendre. Par exemple, au début, seuls quelques modes de paiement comme le paiement anticipé ou la carte de crédit pouvaient être proposés. La facture, Paypal et d’autres modes de paiements ont été ajoutés un peu plus tard que la clientèle l’aurait souhaité (tous les modes de paiement actuels ici). Florian est cependant satisfait de l’évolution : « La fusion des services allemands et suisses est finie. Nous avons pu constater que la coopération fonctionne bien. Galaxus.de s’est beaucoup développée et nous avons toujours réussi à atteindre nos objectifs, bien qu’ils soient ambitieux, et maintenir une forte croissance. » Et ce, bien que le chiffre d’affaires du commerce en ligne à l’échelle du secteur ait même diminué en Allemagne en 2022. Les équipes de Galaxus se réjouissent de voir ce qu’il va advenir dans les cinq prochaines années et se fixent toujours des objectifs aussi ambitieux.

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